Recebimento do Pedido
É importante verificar como está a embalagem no ato do recebimento, caso a embalagem esteja violada recuse o recebimento no momento da entrega, caso o recebimento seja feito por terceiros, não abra a embalagem e entre em contato connosco o quanto antes.
Após recusar o pedido, avise a Flower Studio Molds, através de e-mail flowerstudiomolds@gmail.com, para ter o devido acompanhamento.
Trocas e Devoluções
Após a entrega, dispõe de 14 (catorze) dias corridos para cancelar ou trocar o produto (finais de semana e feriados também contam).
Após a coleta/postagem, o produto será devolvido ao Centro de Distribuição da Flower Studio Molds, onde faremos uma triagem. Essa análise tem o prazo de 4 dias úteis.
Após a análise é emitido um voucher ou devolução no valor do artigo em questão.
Envio de novo produto
Se solicitou a troca pelo mesmo produto, o novo item será enviado.
Produto diferente do que comprou
Após abrir a sua embalagem e perceber que o produto é diferente do pedido não o utilize nem jogue a embalagem original fora.
Entre em contato através do e-mail flowerstudiomolds@gmail.com imediatamente, caso seja final de semana ou feriado sua solicitação já estará registrada para o primeiro dia útil.
Você tem o prazo de 14(catorze) dias corridos para nos comunicar do ocorrido.
Produto com defeito
Você tem 14 (catorze) dias corridos, contados a partir do dia seguinte que seu produto foi entregue para solicitar a troca ou devolução.
No entanto:
A troca ou devolução do seu produto só será realizada se estiver tudo certo, como:
1- O produto na embalagem original;
2- Sem sinais de uso, como riscos e qualquer indício de mau uso.
3- Se não tiver a embalagem original, pode utilizar outra, desde que seja devidamente lacrada para que não haja danos.
Restituição e Retorno
Se decidir cancelar sua compra, antes do envio, a devolução do valor ocorrerá na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:
- Cartão de crédito: Assim que o cancelamento for finalizado, a visualização do estorno (isso inclui as parcelas já pagas), aparecerá em sua fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento e da Operadora de Cartão de Crédito.
- Referencia Multibanco: Após a finalização, a restituição ocorrerá dentro de até 8 (oito) dias úteis na sua conta bancária, deverá nos informar o número do seu IBAN/SWITCH para restituição.
Importante: É obrigatório que a conta informada seja em nome do titular da compra.
Quais Produtos não aceitamos devolução?
Em qualquer tempo não é permitida a troca dos seguintes produtos:
- Produtos líquidos
- Glitters
Livro de Reclamações Online
O Livro de Reclamações Eletrónico constitui uma medida do programa "SIMPLEX + 2016" e envolve a Direção-Geral do Consumidor e as entidades reguladoras dos diversos setores de atividade. Pode apresentar a sua reclamação aqui: www.livroreclamacoes.pt
